О компании
Услуги
Клиенты
Партнёры
Карьера
Контакты

webmaster

Тал Консалтинг

  СТАТЬИ


Что такое консалтинг?

О консалтинге бытуют самые различные мнения. Некоторые из них выражены в шутливой форме…


Давайте выясним, что же такое консалтинг и кто такой консультант.

В широком смысле слова консультациями можно назвать любой совет, даваемый одним человеком другому. Рекомендация врача, совет огородника, предложение по контролю затрат - все это консалтинговая деятельность.

Для того чтобы четко определить понятие консалтинг, необходимо выделить составляющие элементы этого процесса. Основополагающими являются субъекты, назовем их условно КЛИЕНТ и КОНСУЛЬТАНТ. Первый испытывает ту или иную проблему, связанную с отсутствием целостной информации, второй предлагает её решение. И тот, и другой могут быть как индивидуумами, так и группами людей, организациями.

Клиент обращается к консультанту с ЦЕЛЬЮ улучшить состояние и функционирование ОБЪЕКТА. Именно объект определяет область консультирования. Скажем, если речь идет об организме человека, то это медицинское; если об организации, её системе управления или кадровой ситуации, то это управленческое консультирование.

В результате сбора и анализа информации консультант предоставляет интеллектуальный ПРОДУКТ или, иначе, РЕШЕНИЕ. В качестве примеров продукта можно привести схему комплексного лечения и рекомендации по профилактике, или стратегический план с программой его реализации.

Итак, консалтинг - это интеллектуальная деятельность консультанта, основанная на взаимодействии с клиентом и направленная на улучшение функционирования объекта.

Наиболее ранней формой профессионального консалтинга стала медицина, объектом которой выступил, как мы уже говорили, организм человека. Управленческий же консалтинг имеет дело с организацией. Однако, несмотря на разницу объектов воздействия, медицина и бизнес консультирование имеют много схожего. Поскольку каждому из нас не раз приходилось сталкиваться с врачами, проведем некоторые аналогии.

В глубокой древности люди массово занимались самолечением. Также как в эпоху зарождения организованного бизнеса, предприниматели и руководители компаний сами решали проблемы организаций, самостоятельно "набивали себе шишки". Тысячелетиями аккумулировалась информация, накапливался опыт лечения людей, веками - организаций. Выделялась категория более знающих, опытных, заинтересованных людей. Они стали именоваться врачевателями или врачами, консультантами или экспертами.…

Сегодня редкому человеку в случае, скажем, зубной боли придет в голову самостоятельно вырывать зуб. Вопросы здоровья своего организма мы предпочитаем решать со специалистами, профессионалами. В развитых странах, где бизнес имеет более долгую историю, чем в Казахстане, организации также для решения своих проблем регулярно прибегают к помощи консультантов. Поскольку экономия, как на собственном здоровье, так и на состоянии организации обходится слишком дорого.

Консультант, как и врач, является носителем опыта и знаний в своей области, накопленных не одним поколением. Он способен, обладая экспертными знаниями, всесторонней информацией, широким спектром методик и подходов, выявить причину "заболевания" организации и определить путь "лечения", а также с помощью комплексных решений улучшить "общее состояние" и предотвратить кризисные ситуации в будущем.

Существует категория людей ответственно относящихся к своему здоровью. Они ведут здоровый образ жизни, регулярно посещают своего доктора. Разумный подход к своему здоровью приносит, прежде всего, пользу самому человеку в виде прекрасного самочувствия, долголетия, хорошего настроения и здоровых детей.

Если обратиться к опыту, например стран Западной Европы или США, то топ-менеджеров, которые понимают ценность для своей компании услуг консультантов подавляющее большинство. Они систематически сотрудничают с консультантами по управлению не только для преодоления проблемных ситуаций, но и для решения перспективных стратегических задач. Благодаря этому получают зачастую недосягаемое для конкурентов преимущество.

Выгоды от консалтинга, как правило, налицо. Затраченные на консультантов средства окупаются получаемыми результатами в виде использования доселе скрытых ресурсов развития, капитализации активов, формировании мотивированной команды и многого другого. И в Казахстане растет количество компаний с подобным подходом к своей работе. Тенденция отрадная, потому что такие компании будут создавать сильную конкурентоспособную национальную экономику.

Возвращаясь к шуткам о консалтинге… Скепсис, выраженный в них, - гиперболизированные формы некоторых очень важных принципов консалтинга. Во-первых, не лгать, но стремиться находить компромисс, устраивающее клиента решение. Во-вторых, делать экспертные заключения и вырабатывать рекомендации только на основе всесторонней полной информации, в том числе полученной от клиента. В-третьих, задача консультанта помочь клиенту (предприятию) работать эффективно, но не исполнять работу самому (врач не пьет лекарства за больного, он их ему прописывает).

Консалтинговые услуги крайне персонифицированы. Качество конечного результата определяется личным профессионализмом консультанта. Заболев, мы не бросаемся опрометью к первому попавшемуся врачу. Решив обратиться к консультанту, также не следует принимать поспешных решений. Выявить профессиональный уровень Вы сможете при обсуждении проблем компании и задач, которые Вы ставите перед экспертом.

Профессиональный врач не станет ставить окончательный диагноз на основании визуальной диагностики, а отправит Вас сдавать анализы. Аналогично поступит консультант, стремящийся разработать уникальное, ориентированное только на Ваше предприятие, решение. Он будет настаивать на тщательной диагностике, сборе и анализе детальной информации о системе управления компанией, подготовке и адаптации персонала к консультационному проекту.

Арман Темирзахов
24 сентября 2004 г.
arman@tckz.com


о компании   |  услуги   |  клиенты  |  партнёры   |  карьера |  статьи  |  контакты

наверх   |  на главную   |  english version

 

           Copyright©2004  Тал Консалтинг